Politique de remboursement

Retours – 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les règles dépendent du moment où vous nous signalez le retour :

  • Jours 1 à 14 – droit légal de rétractation (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni). Vous n'avez pas à vous justifier ni à obtenir notre accord. Si l'équipement présente des traces d'utilisation allant au-delà d'une simple vérification, ou s'il manque quelque chose, nous acceptons quand même le retour, mais nous déduisons du remboursement la dépréciation qui en résulte.
  • Jours 15 à 30 – notre période de retour prolongée. Il s'agit d'un geste volontaire de notre part. Le retour n'est accepté que si, après vérification, l'équipement est complet (toutes les pièces, accessoires et documents), non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article

  1. Signalez le retour. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez les articles et cliquez sur « Request Return », ou écrivez-nous à office@ammonitesystem.com en indiquant votre numéro de commande. C'est la date de cette demande qui compte pour les délais de 14 et 30 jours. Les colis envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  2. Renvoyez l'équipement dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse :
    C6 Sp. z o.o.
    ul. Płońska 5
    03-683 Varsovie, Pologne
    Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons ni les colis envoyés à nos frais ni les envois contre remboursement. Nous recommandons un envoi avec suivi.
  3. Vérification. Nous vérifions l'état technique et la complétude de l'équipement dès réception du colis. Pour les retours des jours 1 à 14, nous vous indiquons le montant remboursé et, en cas de déduction, sa raison (avec photos). Pour les retours des jours 15 à 30, nous vous indiquons si le retour est accepté.
  4. Remboursement. Nous remboursons uniquement après réception du colis (ou après que vous nous avez montré une preuve d'expédition).
    Jours 1 à 14 : sans délai, au plus tard 14 jours après votre demande de retour.
    Jours 15 à 30 : dans les 10 jours suivant l'acceptation du retour.

Montant remboursé

  • Le prix des articles retournés.
  • Pour les retours des jours 1 à 14, également les frais de livraison initiaux, à hauteur de notre option de livraison standard la moins chère (si vous avez choisi une livraison express, la différence n'est pas remboursée).
  • Moins une éventuelle déduction pour dépréciation (jours 1 à 14), si l'équipement a été utilisé au-delà d'une vérification ou s'il manque quelque chose.

Les frais de renvoi du colis sont toujours à la charge du client.

Modes de remboursement

  • Via la boutique, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (par défaut).
  • Virement bancaire direct, sur demande. Votre banque peut appliquer des frais de conversion ou des écarts de change.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours pour enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à office@ammonitesystem.com.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Les règles de retour ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits défectueux – vos droits légaux de garantie restent inchangés.

Articles non retournables

  • Les produits fabriqués selon vos spécifications – commandes spéciales, câbles de longueur personnalisée et articles personnalisés – ne peuvent jamais être retournés.
  • Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés que pendant les jours 1 à 14.

Batteries (marchandises dangereuses)

Les batteries lithium-ion de grande capacité (série ACCU) sont classées comme marchandises dangereuses. Vous pouvez les retourner pendant le délai de retour, mais l'organisation et le coût d'un transport certifié de marchandises dangereuses (HAZMAT) sont à votre charge. Écrivez-nous à office@ammonitesystem.com si vous avez besoin de conseils pour l'expédition des batteries.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez puis, une fois le retour traité, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Questions

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à office@ammonitesystem.com.